Программа для учета заявок и контроля выездных сотрудников
ActiveMap — это профессиональная программа для автоматизации сервисных компаний, ремонтных служб и выездного персонала. Платформа помогает организовать сквозной учет заявок, наладить контроль выездных сотрудников и координировать работу мобильных бригад в режиме реального времени.
Комплексная автоматизация сервисной службы включает в себя быстрое планирование вызовов, прозрачный учет ремонтов, отслеживание статусов выполнения задач и контроль дисциплины. Система полностью берёт на себя рутинный менеджмент.
Благодаря интуитивному интерфейсу мобильное приложение для мастеров и техников полностью избавляет от бумажных актов, ускоряет обработку заказов на выезде и помогает эффективно масштабировать ваш бизнес.
Функционал программы для автоматизации сервисной службы:
Электронный учет заявок на ремонт: Мгновенное создание, распределение по квалификации и контроль задач выездного персонала в единой системе.
Контроль выездных сотрудников и логистики: Автоматическая оптимизация маршрутов мобильных бригад, сокращающая расходы на транспорт и время в пути до клиента.
Учет рабочего времени мастеров: Точная фиксация времени, затраченного на каждый вызов или ремонт оборудования, без возможности подтасовки данных.
Учет ремонта и расходных материалов: Контроль остатков запчастей на складах, оформление списания материалов при проведении работ и ведение истории обслуживания оборудования.
Мобильное приложение для мастеров в офлайн-режиме: Программа для выездных сотрудников стабильно работает без интернета. Специалисты фиксируют выполнение задач и делают фотоотчеты на удаленных объектах, а при появлении сети данные автоматически синхронизируются.
Аналитика и отчетность сервисного центра: Оценка KPI выездного персонала, загрузки мастеров и рентабельности сервисного обслуживания на основе наглядных автоматических отчетов.
Как автоматизация сервисного центра повышает прибыль бизнеса
Умная диспетчеризация и распределение заявок. Программа для учета заявок сама назначает вызов на ближайшего свободного инженера с нужным профилем. Это исключает простои, ускоряет ремонт и гарантирует соблюдение условий договора.
Фотоотчеты выездного персонала. Обязательная фотофиксация состояния оборудования «до» и «после» ремонта в приложении для мастеров формирует прозрачную базу доказательств. Это снимает любые претензии клиентов при приемке.
GPS-контроль сотрудников на выезде. Система отслеживает точное местоположение мобильных бригад по карте и фиксирует время нахождения на объекте. Вы получаете честный учет рабочего времени, а клиент — прозрачный отчет.
Цифровые чек-листы технического обслуживания (ТОиР). Мобильное приложение для сервисного центра полностью заменяет бумажные акты. Мастера заполняют электронные чек-листы на смартфонах, что гарантирует выполнение регламента ТО в полном объеме.
Фиксация повторных неисправностей на выезде. Если во время осмотра техники мастер замечает скрытую деталь под замену, он создает новую заявку на ремонт в один клик. Это помогает компании продавать дополнительные услуги и увеличивать средний чек.
